Что такое двигатели продаж в торговле

Техника продаж «7 шагов»

Процесс, состоящий из 7 этапов продаж, полностью опирается на предыдущие 5 шагов. Разница в том, что добавляется по одному пункту в начале и в конце алгоритма: подготовка к продаже и послепродажное сопровождение.

Два дополнительных этапа описывают поведение менеджера за пределами прямого контакта с клиентом.

Подготовка к продаже

Это подготовительный этап, и он необходим, чтобы:

определить целевую аудиторию и собрать клиентскую базу,
выработать стратегию продаж и переговоров.

Это фундамент всего того, что будет происходить дальше. На этом шаге собирают и анализируют статистику, чтобы потом эффективно использовать результаты во время продаж.

Послепродажное сопровождение

На этом этапе менеджер по продажам оставляет дверь открытой, чтобы и дальше взаимодействовать с клиентом. Обычно на данном шаге покупателю предлагают оставить свои данные в обмен на какие-нибудь бонусы, скидки, акции.

Сюда можно отнести реферальные программы, когда клиент приводит своих друзей и получает за это бонусы.

Здесь важно помнить: не стоит стараться выбить контактные данные из клиента любой ценой. Предлагайте пользу и помните, что клиент всегда может отказаться.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете. В 2021 году мировые онлайн-продажи составят $4,9 трлн.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
бесшовный (омниканальный) шопинг,
внедрение дополненной и виртуальной реальности,
«невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Как работает Amazon Go

Среди других трендов:

элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook и YouTube;
мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Реклама двигатель торговли?

Мы неоднократно писали в наших статьях о технологиях, инструментах и способах продвижения своего товара/услуги на потребительском рынке. Не хочется повторяться.

Хочется показать «креативность на деле» некоторых «рекламщиков от Бога», которых — увы!, ещё нанимают для создания «запоминающийся рекламы» наши уважаемые собственники малого и среднего бизнеса.

Доверяя накануне таким сладким обещаниям, как «роста продаж и повышения процента узнаваемости товара». Как хочется верить, что есть такие люди, которые могут сотворить чудо! И наконец-то мой товар начинает раскупаться со скоростью звука, а прибыль расти, как на дрожжах!

Что не учитывает наш уважаемый бизнесмен?

Комплексный подход

Нельзя дать одинаковую оценку эффективности рекламы для каждой сферы бизнеса и статистику результатов одной компании использовать для анализа другой. Такой способ только истратит бюджет, а толку не будет.

Какой вид рекламы самый эффективный? Статистика подтверждает: чем дешевле метод продвижения продукта, тем меньше он эффективен. Например, рекламу на телевидении смотрят миллионы людей, которые узнают, что предлагает та или иная фирма, а вот листовки, которые раздают на улице, видят сотни, возможно и тысячи, но половина из них сразу оказывается в урне. Так же происходит и с рассылкой по электронной почте и телефонными звонками. Однако утверждать, что ни один клиент не будет привлечен данным способом, нельзя. Но вот процент потенциальных потребителей будет мал.

Какая реклама самая эффективная? Видов продвижения продукции может быть несколько, в зависимости от целевой аудитории. Главное, использовать правила и помнить, что реклама – это способ не пиара, а привлечения целевой аудитории и повышения продаж.

Допустим, самой дорогой считается реклама на ТВ, однако за последнее время количество часов ее показа снизилось. При этом общие показатели потребления рекламных роликов повысилось. С чем это связано? Рекламодатели стали продвигать свой товар не только на телевидении, но и через интернет и приложения на смартфонах и планшетах. В США было проведено исследование, что показало следующее:

	2012 год	2015
Общее	165 часов	177 часов
ТВ	80 %	55 %
Устройства	20 %	45 %

Используя тот или иной метод продвижения, вы инвестируете в свой бизнес, а не просто рассказываете о нем. Все шаги и действия нужно рассматривать в комплексе: выбрать канал, способ предложения и целевую аудиторию.

Плюсы и минусы прямых продаж для продавца и клиента

Узнав, что такое прямая продажа товаров, нужно объективно оценить преимущества и недостатки данного вида отношений продавца и клиента.

Особо отметить в числе плюсов стоит маркетинг прямых продаж, который, по сути, входит в задачи продавца, то есть не требует дополнительных затрат. Не составит труда и оценка эффективности прямого маркетинга: если сделка состоялась, выбранные инструменты себя оправдывают. Ещё лучше, если достигнута договоренность о продолжении покупок в будущем. Также прямые продажи позволяют продавцу постоянно увеличивать заработок, который напрямую зависит от результата работы менеджера над собой, саморазвития, оттачивания умения общаться с клиентами.

Минусов у данного вида продаж немного, но они достаточно существенны. Главный недостаток заключается в единичности аудитории: продавец работает с клиентом индивидуально. Расширить охват позволяет интернет-пространство. Вторыми в списке минусов значатся временные затраты на обучение продавца, который должен назубок знать все о продукте, предлагаемом клиентам.

Важно: несомненный плюс названных продаж состоит в экономии средств. Нет помещения для торговли — нет и расходов на его содержание и оснащение.. Плюсы для покупателя:

Плюсы для покупателя:

Возможность получить товар там, где удобно: продавец приедет на дом или в офис.
Получение всей необходимой информации о товаре: его характеристиках, способе изготовления и прочее.
Экономия средств, поскольку распространяемые таким образом товары дешевле (продавец не закладывает в их конечную стоимость расходы на содержание магазина).
Промоакции (дегустация, тестирование пробных образцов и другие) позволяют клиенту перед покупкой убедиться в качестве предлагаемого товара.
Покупка «лицом к лицу» является такой же, как все остальные, и попадает под законодательные нормы о возврате некачественного товара.

Что касается недостатков, то он только один — навязчивость продавцов, порой раздражающая потенциальных покупателей до предела. Доход менеджера зависит от его показателей в продажах, а потому он заинтересован в каждом клиенте и желает сделать всё возможное, чтобы сделка состоялась.

Классическая схема продаж

Такая разновидность продаж состоит из пяти шагов:

1. Установление контакта

На этом этапе важно быть приветливым и доброжелательным. Речь ни в коем случае не идет о «пластмассовой» улыбке кассира супермаркета — она наоборот может отпугнуть

Секрет в том, чтобы менеджер на самом деле по-доброму относился к каждому покупателю. Можно сделать комплимент, спросить о погоде.

Олег Белый,бизнес-тренер:
— Найдите хоть что-то, что вам нравится в человеке, и концентрируйтесь на этом. Вы сразу почувствуете, как ваше отношение к нему поменяется в лучшую сторону. И главное — ваш собеседник ответит взаимностью. Такова природа человека.

2. Выявление потребности

Чтобы повысить вероятность покупки, важно выявить потребности клиента, которые закрывают его боли или решают проблемы. Для этого нужно задавать вопросы

Вот примерный список:

3. Презентация. Если потребность выявлена верно, то этап презентации не вызовет затруднений. Клиент сам на предыдущем этапе рассказал, какую проблему надеется решить с помощью вашего продукта, какой у него бюджет, на что будет ориентироваться при выборе поставщика, и т.д.

Постройте презентацию на основе этих данных: расскажите, какие проблемы клиент решит с помощью вашего продукта, обратите внимание на удобство работы именно с вашей компанией и т. д

Начните с самых сильных аргументов.

Пример.Вы продаете доступ к сервису электронного документооборота. Клиент несколько раз высказал опасение, что его сотрудники могут не освоить сервис, так как не слишком подкованы в техническом плане. Начните презентацию с того, что у вас крутая система обучения пользователей и удобная техподдержка 24/7.

Это не значит, что все остальные «полезности» вашего продукта надо оставить за кадром. Рассказать надо все, но в порядке значимости для собеседника.

4. Работа с возражениями. Существует общая схема работы с возражениями для любых видов продаж: выслушать, присоединиться, ответить. Внимательно выслушайте собеседника, не перебивая его. После этого покажите, что услышали и поняли его с помощью присоединения

Присоединяясь к клиенту, вы не соглашаетесь с ним, а признаете, что он имеет право так думать

Чаще всего это фразы вроде «Понимаю, это важно», «Согласен, надо все взвесить» и т д. Сразу после этого следует аргументированный ответ на возражение

Пример. — Дорого! — Понимаю, вопрос экономии очень важен. А вы с чем сравниваете? Да, у наших конкурентов дешевле, зато у нас сопровождение бесплатное, то есть в итоге вы экономите. — Я подумаю.

— Конечно, принимая решение, надо все взвесить. И именно поэтому я предлагаю встретиться и показать вам все возможности нашей программы. И тогда вы примете взвешенное решение.

И самое главное при работе с возражениями — не бояться их.

Дмитрий Ткаченко,бизнес-тренер:
— Главное отличие успешного продавца — он работает с отказами. Даже если вам отказали, почему бы не попытаться снова? Ну что страшного может произойти? Самое страшное уже случилось — вам уже отказали. Хуже точно не будет.

Читать по теме
В нашем блоге есть 15 готовых ответов на возражения

5. Закрытие сделки. Если клиент молчит и не высказывает больше возражений, мягко подтолкните его к покупке.

— Александр Владимирович, у вас остались еще какие-то вопросы? — Да нет, все понятно. — Тогда заключаем договор?

Тут возможны два варианта: либо у клиента вдруг возникают возражения, и вы возвращаетесь на предыдущий этап, либо вы все же заключаете договор.

На этом этапе важна гибкость. Например, если клиент несколько раз согласился с вами, что продукт стоит своих денег, но все равно говорит, что дорого, может, у него просто нет сейчас этих денег. Константин Бакшт рекомендует в таком случае применить прием «Замена возражения»: уточните, когда собеседник планирует решить вопрос с бюджетом и договоритесь созвониться в это время.

Отвлечённые и совещательные продажи — что их отличает

Совещательными называют сделки, которые осуществляются через посредников. Например, одна организация продаёт другой программное обеспечение. Стороны будут взаимодействовать между собой через представителей, то есть посредников. Большое значение при такого рода продажах играет качество презентации товара и профессионализм посредника при её демонстрации.

Отвлечённые продажи, напротив, происходят без посредников. Здесь предполагается прямое общение продавца и клиента. Эта разновидность распространена при сделках с частными лицами и предпринимателями. Отвлечённая продажа может обладать признаками других сделок, к примеру, быть «тёплой» или «холодной».

“Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя”, Мартин Линдстром

Вы знаете, о чем думает ваш покупатель? Какие мысли приходят ему в голову при просмотре рекламы, выборе одного продукта из нескольких, непосредственно при покупке?

Если психология потребителя для вас пока – темный лес, рекомендуем приобрести эту книгу – многое сразу прояснится! Если вы самостоятельно изучали эту тему, тем более почитайте – многие постулаты перевернутся, вот увидите.

Автор рассказывает, какие хитрости применяют маркетологи, мастерски играя на подсознании покупателя. В ход идет все: выявление триггеров, игра на страхах и болях, даже сексуальные мотивы. Что интересно, Линдстром не придумал все это сам – его труд основан на экспериментальном исследовании в сфере нейромаркетинга, бюджет которого составил более 7 миллионов долларов. Получилось масштабно!

Плюсы и минусы разных видов рекламы

Наружная реклама на улицах

Эффективность наружной рекламы определяется передачей информации в фоновом режиме. Существуют такие формы наружной рекламы на любой вкус и кошелек:

Витрины.
Светодиодные экраны.
Вывески.
Баннеры.
Рекламные щиты на дорогах.
Реклама на авто, в лифтах.
“Растяжки”.
Указатели на зданиях.

Плюсы:

Большой охват аудитории: возможность охвата людей, живущих в определенном городе или районе;
узнаваемость/престиж;
ненавязчивость — “мелькание на фоне”;
креатив;
для спецпредложений и товаров массового продвижения — оптимальный вариант;
возможна низкая цена.

Минусы:

трудности на стартовом этапе;
конкуренция;
неточность таргетирования;
короткий контакт с целевой аудиторией.

Печатная реклама

Реклама в прессе — универсальный канал распространения информации.

Стоимость печатной рекламы зависит от популярности издания, его тиража, рекламного блока и даже от места размещения.

Можно выделить следующие виды печатных СМИ:

Газеты, журналы.
Флаеры и брошюры.
Календари.
Плакаты.
Визитные карточки.
Каталоги и справочники.

Плюсы:

Охват отдельных сегментов аудитории.
Управление репутацией.
Время воздействия.
Ненавязчивость.
Тематичность.
Контроль бюджета.

Минусы:

Дополнительные расходы на подготовку.
Локальные рамки.
Долгий старт.
Ограничения на объем.
Короткий жизненный цикл рекламной публикации.

Реклама на ТВ и радио

Телевизионная реклама остается главным средством привлечения внимания аудитории, которая не пользуется Интернетом. И так же как и телевизионная, реклама на радио обеспечивает широкий охват аудитории.

Плюсы:

Максимальный охват аудитории.
Узнаваемость бренда.
Стимуляция продаж.
Использование преимуществ видеорекламы.
Локальность (возможность рекламы в определенной местности).

Минусы:

Сложность подготовки.
Высокая стоимость (эфирное время, создание видеоролика).
Непостоянство.
Навязчивость.
Предвзятое отношение.
Зависимость от качества рекламного материала.

Нужна ли вашему бизнесу реклама офлайн? Все зависит от особенностей продукта, целевой аудитории, сферы деятельности и других факторов.

По прежнему единственным растущим сегментом рынка остается онлайн реклама. Тенденция перетекания рекламных бюджетов продолжает набирать обороты.

Контекстная реклама

Основные сервисы контекстной рекламы:

Яндекс. Директ.
Google Ads

Плюсы:

Быстрый запуск.
Эффективный контроль расходов.
Возможность тонко таргетировать аудиторию.
Повышение узнаваемости бренда, компании, продукта, акции.
Статистика.
Минимальный бюджет.

Минусы:

Ограничения по внешнему отображению.
Трудности в самостоятельном запуске.

Плюсы:

Возможность тонко таргетировать аудиторию.
Лояльность аудитории.
Воздействие на имидж и узнаваемость.
Внедрение механик активаций аудитории: конкурсы, опросы, обсуждения.
Репосты увеличивают охват аудитории естественным путем.

Минусы:

Необходимость постоянного контроля и модернизации площадки.
Конкуренция.
Временные ресурсы.

Поисковое продвижение (SEO)

Плюсы:

Перспективность (работает на долгосрочную перспективу).
Выгодная цена за 1 посетителя и 1 покупателя.
Доверие (путем естественного восприятия).
Контроль эффективности.
Аналитика.
Сохранение эффекта, даже после окончания рекламного бюджета.

Минусы:

Обязательное наличие сайта.
Наличие специфических знаний.
Влияние поисковых систем и уровня конкуренции.

Не смотря на то, что офлайн реклама все еще остается востребованной, онлайн реклама все же занимает лидирующие позиции, в связи с возможностью контроля бюджета, настройки таргетирования, безграничных медиа возможностей и детальной и максимально подробной статистике.

Наука продавать

В каждой науке есть набор базовых знаний, владея которыми вы можете считать себя компетентным. Химик должен знать таблицу Менделеева, физик законы Ньютона, психолог учения Фрейда, политик труды Маркса.

В продажах такими фундаментальными знаниями можно считать – 5 этапов продаж. Если вы овладели данной технологией, то вы хороший продавец. Более того если вас просят на собеседовании продать ручку, то знайте, что рекрутер хочет увидеть демонстрацию 5 этапов продаж. Итак, давайте разберём что такое этапы продаж менеджера по продажам.

Если вы хотите научиться продавать рекомендую Вам сначала освоить именно 5 этапов продаж, а потом всё остальное. Стоит отметь что на продажи влияет очень много факторов и пять шагов продаж не панацея. Но если требуется проверить компетентность продавца, то соблюдение этапов продаж это один из важнейших параметров.

В блоге iSpring, ведущего разработчика инструментов для дистанционного обучения персонала, есть статья о том, как онлайн-обучение помогает компаниям снизить издержки, тренировать менеджеров по единому стандарту и оперативно доносить важную информацию.

Что такое пять этапов продаж

5 этапов продаж (лестница продаж, 5 шагов продавца) — это самая распространенная схема продаж, его часто называют классической моделью продаж. Эта техника продаж проверена опытом тысяч продавцов которые её успешно применяют по всему миру.

Пять этапов продаж – это последовательное выполнение следующих действий:

Установление контакта с клиентом – чтобы с вами начали говорить с незнакомым человеком, нужно уметь завязать разговор. Наладить контакт с незнакомым человеком не так просто;
Выявление потребностей – продажи это взаимовыгодные отношения продавца и покупателя. Не узнав, что нужно потенциальному клиенту сделка не состоится;
Презентация товара – любая вещь нужна только если она ценна, её ценность формируется правильной презентацией;

Работа с возражениями – у любого кто отдаёт заработанные деньги, есть сомнения и для успешный сделки их необходимо преодолеть;
Завершение сделки – даже когда клиент готов купить товар, ему нужен толчок который заставит сказать заветное — да;

Выполняя данные этапы, вы подводите клиента к сделке и успешно её завершаете. При этом продажа, не является навязыванием. Настоящая продажа осуществляется исходя из потребностей. То есть клиент сам соглашается на покупку, ни какого впаривания. Каждый этап, является частью системы и, если что-то одно убрать всё рушится.

Правила применения этапов продаж

Есть некоторые правила использования этих этапов:

Строгая последовательность выполнения 5 этапов продаж, нельзя не выявив ключевую потребность клиента (или не сформировав потребность) начинать презентацию;
Выполнение каждого этапа полностью, если вы плохо установили контакт, то вряд ли вам дадут задавать вопросы. Если продажа обрывается на одном из этапов, то как правило проблема на предыдущем;
Ограничение по времени каждого этапа, каждый этап длиться ровно столько сколько нужно. Часто продавец, погрузившись в один этап, не может перейти к следующему;
Всегда учитывать индивидуальность каждого клиента. Это значит, что слепое выполнение этапов не принесет результата если не добавлять эмоционального окраса;
Постоянное самосовершенствование и анализ происходящего. Следите за результатами своих контактов. Если где-то что-то идёт не так, меняйте подход.

В некоторых компаниях этап работы с возражениями включается в завершение сделки (тогда получается 4 этапа продаж). Кроме того, часто дописывают этап подготовки к продаже. Так как при непосредственно при контакте продавца и покупателя подготовки нет, я этот этап не учитываю

Хотя считаю, что в любом деле, а в таком важном как техника продаж особенно, важна подготовка к непосредственно взаимодействию продавец-покупатель

b2b продажахвыход на ЛПРFMCG (товары повседневного спроса)мерчандайзингпродаже сопутствующих товаров (этап допродажа)

Какие ещё есть модели продаж

В торговле есть масса способов заставить клиента совершить покупку. Поэтому перед тем как изучать продажи, следует изучить типы продаж. Если вы хотите изучить способы продаж именно продавцов, то есть смысл прочитать про СПИН продажи. Если вы занимаетесь телефонными продажами, то тут огромное значение имеет скрипты продаж и паравербалика. Кроме того, есть множество авторских методик продаж, к примеру прямолинейная система убеждения Джордана Белфорта.

“Торговая марка. Как создать имя, которое принесет миллионы”, Генри Чармэссон

Еще один вопрос, который терзает умы предпринимателей: как назвать свой продукт, чтобы все ахнули? Искусство нейминга – одно из самых сложных, ведь “как вы лодку назовете – так она и поплывет”.

Читая книгу Генри Чармэссона, вы проплывете по реке нейминга от истока до самой дельты. С помощью каких работающих методов придумывать название, от чего отталкиваться, каких ошибок лучше не допускать, что такое, наконец, торговая марка и чем она отличается от логотипа.

В качестве бонуса – история создания названий известных компаний, словарь терминов и полезные советы от автора. А российские читатели получат в подарок выдержки из отечественного законодательства, касающегося товарных знаков.

“Правда, ложь и реклама”, Джон Стил

Реклама, которую мы видим, слышим, читаем – всего лишь верхушка айсберга. За ней стоят бесконечные мозговые штурмы, работа большой команды людей, творческие метания, деятельность по распространению рекламы в массы. Простым людям это неизвестно, но автор в своей книге открывает завесу тайны и честно рассказывает, как создаются с нуля рекламные кампании.

По мнению Джона Стила, успех рекламы – это совокупность нескольких факторов: полного исследования целевой аудитории, пожеланий и ТЗ заказчика, компетентности и креативности сотрудников рекламного агентства. За все это отвечает аккаунт-планер – или планировщик клиентского задания, который отслеживает баланс интересов.

Вся эта секретная наука приправлена истинно британским юмором. Читать интересно и познавательно, обещаем. Овсянка, сэр!

Реклама-двигатель торговли: 5 советов по её созданию

А сегодня поговорим о конкретных советах по созданию эффективной рекламы. Ведь как говорил Эдисон: «Я нашёл 2 000 неправильных способов — осталось найти лишь один, верный способ.» А нам нужен не один, а несколько верных способов. И это существенно расширяет наши возможности.

Хоть мы и не Unilever (Axe, Cif, Lipton, Rexona, Clear, Calve и много других брендов), и не Mondelez International (Milka, Halls, юбилейное, Toblerone, Воздушный и другие бренды), но мы можем обеспечить себе сразу несколько потоков трафика рекламы. У каждой вязальщицы есть как минимум ВК, одноклассники или Инстаграм. Пользуйтесь всем и сразу!

Реклама — это сложно. Невозможно сразу создать эффективную рекламу, которая будет продавать миллионы ваших вязаных изделий. Даже самые опытные маркетологи и огромные отделы корпораций бывают бессильны перед людьми, которые отказываются покупать продукт. Все приходит с опытом и временем. Нужно пробовать, анализировать, действовать. У вас всё получится!

Даже плохая и не очень работающая реклама это всё-равно реклама! Вас видят в ленте, о вас вспоминают, к вам привыкает потенциальный покупатель.

А ещё реклама имеет отсроченный эффект. Возможно сегодня никто не купит шапку с вашей рекламы, зато к какому-то празднику закажет вам целый набор!

Не сдавайтесь! Ищите свои 2000 неверных и 3000 верных способов рекламирования ваших изделий и услуг. У вас все получится!

Уважаемые мастера и мастерицы! Ставьте, пожалуйста, лайк,

Активные продажи — что это такое

Техника активных продаж применяется, когда покупатель планирует какое-либо приобретение, но не до конца в нём уверен. Самый понятный пример активной продажи — ситуация, когда потенциальный клиент осматривает товары самостоятельно, а продавец предлагает ему консультацию.

Активная продажа состоит из нескольких этапов:

приветствие и выявление потребностей («Добрый день, чем я могу вам помочь?»);
подбор товаров и их презентация;
обсуждение, ответы на вопросы клиента;
оформление сделки, плата.

Активная продажа является чем-то средним между «холодной» и «тёплой» — клиент заинтересован каким-либо товаром или магазином в целом, но покупка находится под вопросом. По этой причине успех активной продажи на 90% зависит от профессионализма сотрудника.

Что должен делать продавец, чтобы активная продажа состоялась?

Быстро выявлять потребности клиента и предлагать ему правильный ассортимент товара. Хороший менеджер задаёт всего 2-3 вопроса клиенту о планируемой покупке и моментально выдаёт перечень подходящих товаров. Например, продавец в магазине одежды спрашивает женщину-покупательницу, что именно она ищет, какой фасон, цвет и размер ей нужен,а затем сразу ведёт к к полкам, где есть нужный товар. Это почти гарантирует продажу.
После начала разговора с потенциальным покупателем, нельзя оставлять его и отвлекаться на других клиентов. Их должен взять на себя другой продавец, в крайнем случае нужно учтиво попросить подождать. Иначе покупка первого покупателя сорвётся и сформирует негативное впечатление о магазине.

Преимущество активных продаж состоит в возможности повлиять на выбор покупателя, реализовать больше товара, а также сформировать лояльность клиента. С другой стороны, в таком случае прибыль будет напрямую зависеть от профессионализма сотрудников, часть дохода будет уходит на оплату их труда и повышение квалификации.

Как продвигать агрегатор?

Кроме вложений в разработку, потребуются расходы на наполнение сайта-агрегатора контентом и его продвижение. В бюджет должны быть заложены такие статьи, как контекстная и таргетированная реклама, SEO-продвижение, а также создание контента для блога, социальных сетей, регулярное обновление информации о товарах и реализующих их компаниях.

Если все будет сделано грамотно, затраты окупятся за счет продажи рекламных мест на сайте-агрегаторе под поисковую и медийную рекламу, а также комиссиях с продаж. Раскрученный маркетплейс позволяет получать доход от продажи лидов, торговли позициями в рейтинге и т.д.

Что такое «тёплая» продажа

В противоположность «холодной», «тёплая» продажа — это такая сделка, в которой покупатель заинтересован с самого начала, он является инициатором общения с продавцом. Совершать такие продажи в разы проще, ведь главная трудность — незаинтересованность в товаре — отсутствует.

Тем не менее есть несколько рекомендаций, которые помогут сделать «тёплую» сделку ещё успешнее:

Если покупатель обратился за конкретным товаром, например, планирует купить конкретную модель телефона, честно опишите все его сильные и слабые стороны, а также покажите аналогичные товары в этой же ценовой категории

Возможно, мнение клиента изменится, а продавца он запомнит как владеющего информацией профессионала.
Если покупатель примерно знает, что хочет купить, например, телефон, но ещё не решил, какая именно модель нужна, важно полноценно проконсультировать его. Главное — после подробного рассказа не упустить покупателя с формулировкой «я ещё подумаю»

Поддерживайте с ним полный контакт, отвечайте на все вопросы и устраняйте сомнения.
Когда клиент выбрал товар и готов совершить покупку, посоветуйте ему товар в дополнение. К телефону — наушники или защитное стекло, к брюкам — рубашку или блузку, к столу — стулья. В случае успеха вы, во-первых, увеличите прибыль, а во-вторых — заработаете репутацию внимательного и заботливого сотрудника.

Совершать «тёплые» продажи в разы проще, ведь главная трудность — незаинтересованность в товаре — отсутствует.